Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 90 dni od dnia otrzymania zamówienia. Jest to wydłużony termin zwrotu oferowany przez smart-tel; ustawowy termin odstąpienia wynosi 14 dni.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy przesłać do nas informację o odstąpieniu od umowy – mailowo lub wraz z formularzem zwrotu – a następnie odesłać produkt na adres do zwrotów.

Zwracany produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że zwrot dotyczy produktu niezgodnego z umową lub błędnie wysłanego przez sklep.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na zamówienie klienta, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz innych produktów wyłączonych z prawa zwrotu na podstawie obowiązujących przepisów.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić mailowo, opisując problem i podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zalecamy dołączenie zdjęć lub filmu pokazującego wadę, jeżeli jest to możliwe.

W przypadku konieczności weryfikacji produktu możemy poprosić o jego odesłanie na wskazany adres. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwracamy uzasadnione koszty związane z reklamacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym czasie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uznaje się za przyjętą.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wobec konsumenta trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

Adres do zwrotów i reklamacji

Smart-tel.pl - zwroty i reklamacje
ul. Bohaterów Warszawy 2
75-211 Koszalin

Kontakt

E-mail: sklep@smart-tel.pl
Telefon: +48 500 590 290

Ważne informacje

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

W celu sprawnej obsługi prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz danych osoby składającej zwrot lub reklamację.